Innsigelse på krav – hva gjør du?
Når kunden bestrider en faktura, er det viktig å skille mellom et vanlig betalingsproblem og en faktisk tvist. En innsigelse betyr at skyldner hevder at kravet helt eller delvis er feil. Da bør du ikke bare fortsette som om saken var uomtvistet.
Hva regnes som en innsigelse?
En innsigelse kan være at arbeidet ikke er levert som avtalt, at beløpet er feil, at fakturaen gjelder feil kunde eller at det finnes motkrav. Det avgjørende er ikke hvordan kunden formulerer seg, men om det faktisk fremsettes en reell uenighet om grunnlaget for kravet. Den korte FAQ-siden om innsigelse på kravet kan være et fint supplement hvis du vil ha en rask oversikt.
Stopp opp før du går videre med inkasso
Ved omtvistede krav bør du gå gjennom dokumentasjonen før du sender flere standardbrev. I praksis betyr det å kontrollere avtalegrunnlag, leveranse, korrespondanse og tidligere oppfølging. Det kan også være nyttig å se på hva som normalt gjelder for når inkassovarsel kan sendes, slik at du ikke blander reglene for ubestridte krav med en pågående tvist.
Når er Forliksrådet aktuelt?
Hvis dere ikke blir enige, er det ofte Forliksrådet som er riktig neste steg. Der kan partene få saken behandlet uten at du først må gå hele veien til domstolene. Først når tvisten er avklart, er det lettere å vurdere om saken skal følges opp videre.
Hva hvis innsigelsen virker grunnløs?
Noen innsigelser handler mest om å kjøpe seg tid. Likevel bør du være forsiktig med å avvise en protest for raskt. En ryddig vurdering og god dokumentasjon er viktig både for egen kontroll og hvis du senere vil opprette en inkassosak eller løfte saken rettslig.
Slik får du bedre kontroll
Lag en kort intern oversikt over hva som er bestridt, hvilke dokumenter som støtter kravet, og hva som er kommunisert til kunden. Det gjør det langt enklere å vurdere veien videre og reduserer risikoen for feil i oppfølgingen.