« Tilbake (Ofte stilte spørsmål (FAQ))
Innsigelse på kravet
En innsigelse betyr at kunden sier seg uenig i hele eller deler av kravet. Det kan handle om pris, levering, kvalitet, avtalegrunnlag eller at fakturaen er sendt til feil mottaker. Når et krav er omtvistet, bør du stoppe opp og avklare saken før du går videre med vanlig inkasso.
Hva gjør du først?
Start med å lese innsigelsen nøye og samle dokumentasjonen du har: avtale, ordrebekreftelse, korrespondanse, leveringsgrunnlag og faktura. Deretter bør du svare saklig og konkret på hva kunden protesterer mot. Vil du ha en mer utfyllende gjennomgang, kan du lese artikkelen om innsigelse på krav.
Kan du sende saken til inkasso?
Som hovedregel bør et reelt bestridt krav ikke behandles som et vanlig, ubestridt inkassokrav. Før du går videre, må du derfor vurdere om innsigelsen faktisk er saklig eller om den fremstår klart grunnløs. Har du allerede sendt purring, kan det være nyttig å se hva som normalt gjelder for inkassovarsel og når varsel kan sendes.
Når er Forliksrådet riktig neste steg?
Hvis partene ikke blir enige, er det ofte Forliksrådet som er riktig sted å få tvisten avklart. Der kan saken meklers eller avgjøres, avhengig av hva tvisten gjelder. Først når kravet er tilstrekkelig avklart, er det tryggere å vurdere videre oppfølging.
Hva bør du dokumentere?
- hva kunden er uenig i
- når innsigelsen kom
- hva du har svart
- hvilken dokumentasjon som underbygger kravet
- hva som eventuelt gjenstår å avklare
God dokumentasjon gjør det enklere å vurdere om saken bør løses direkte, sendes videre eller legges på vent. For mange er dette også en naturlig del av å jobbe ryddig med egeninkasso.