« Tilbake (Ofte stilte spørsmål (FAQ))
Fakturagebyr
Et fakturagebyr er et tillegg som noen virksomheter bruker i forbindelse med utsendelse av faktura. I praksis er dette et tema som bør håndteres varsomt. Før du legger på et gebyr, bør du ha et tydelig avtalegrunnlag og være sikker på at kunden har fått klar informasjon om hvordan betalingen er satt opp.
Hvorfor er dette et følsomt tema?
Fakturagebyr virker lite i kroner og øre, men det påvirker hvordan kunden oppfatter prisen og hvor enkel betalingssituasjonen er. Derfor er det viktig å være tydelig på hva som er hovedpris, hva som er eventuelle tillegg, og om du egentlig trenger gebyret i det hele tatt.
For virksomheter som fakturerer forbrukere, finnes det dessuten egne regler og praksis du bør sette deg inn i. På noen områder er dette særlig regulert, og på forbrukerområdet har det også vært diskusjon om hvor langt adgangen til å kreve gebyr går. Er du i tvil, bør du kontrollere oppdatert regelverk før du gjør gebyret til standard.
Når bør du heller unngå gebyret?
- når det skaper mer friksjon enn verdi i kundeopplevelsen
- når betalingen allerede skjer digitalt og enkelt
- når du er usikker på avtalegrunnlaget
- når du vil holde prisbildet så oversiktlig som mulig
I mange tilfeller er det bedre å ha en tydelig totalpris og en enkel betalingsflyt enn å legge til små tillegg på slutten. Det kan også redusere risikoen for spørsmål, misnøye og innsigelser.
Hva bør du kontrollere?
Se på kundetypen, hvordan vilkårene er presentert, og om fakturaen ellers er ryddig satt opp. Det kan også være lurt å gå gjennom egne rutiner for fakturering og tips for fakturering før du bestemmer deg.
Tenk helhet, ikke bare gebyr
For kunden er det sjelden bare gebyret som avgjør. Det viktige er om fakturaen er enkel å forstå, lett å betale og korrekt fra start. Da får du ofte en bedre opplevelse og mindre behov for senere oppfølging.