« Tilbake (Ofte stilte spørsmål (FAQ))
Kan jeg sende purring eller inkassovarsel?
Ja, men det riktige steget avhenger av hvor langt saken har kommet og hvordan du vil følge opp kravet. En purring er ofte et godt første steg når du vil gi kunden en ekstra mulighet til å betale. Et inkassovarsel er mer formelt og brukes når du vil varsle at saken kan gå videre til inkasso dersom betaling uteblir.
Når er en purring det beste valget?
Purring passer godt når du tror manglende betaling skyldes en forglemmelse, feil i arbeidsflyten eller behov for en kort avklaring. Mange bedrifter bruker purring for å bevare en god tone i kundeforholdet før saken blir mer formell. Du kan samtidig beregne forsinkelsesrente dersom vilkårene er oppfylt.
Når bør du gå videre til inkassovarsel?
Et inkassovarsel er aktuelt når fakturaen fortsatt ikke er betalt og du vil gjøre det tydelig at saken kan sendes videre. Da må varslet være skriftlig, tydelig merket og ha minst 14 dagers betalingsfrist. Les også vår egen guide om når man kan sende inkassovarsel.
Ikke send inkasso på bestridte krav
Hvis kunden mener kravet er feil, må du først avklare innsigelsen. Et krav som er reelt bestridt bør ikke behandles som vanlig inkasso før uenigheten er håndtert. Se mer om dette i artiklene om innsigelse på kravet og god inkassoskikk.
Praktisk tommelfingerregel
- bruk purring når du vil følge opp rolig og ryddig
- bruk inkassovarsel når du vil markere at saken går mot videre inndriving
- stopp opp og avklar saken hvis kunden bestrider kravet
Har du mange forfalte fakturaer, kan det være lurt å samle rutinene dine og bruke et system som gir oversikt over frister, dokumentasjon og videre oppfølging. Da blir det enklere å vurdere når du skal sende purring, når du skal sende inkassovarsel og når saken bør løftes videre i egeninkasso.