God inkassoskikk
God inkassoskikk betyr at inkasso og inndriving skal skje på en saklig, ryddig og lovlig måte. Kravet følger av inkassoloven, og gjelder både for inkassoforetak og for den som følger opp egne krav.
Hva betyr dette i praksis?
Du skal ikke bruke urimelig press, villedende formuleringer eller skape unødig belastning for skyldner. Samtidig må du være tydelig på hva kravet gjelder, hva som er hovedstol, renter og kostnader, og hvilke frister som gjelder.
Eksempler på ryddig oppfølging
- bruk korrekte frister og riktig dokumentasjon
- vær tydelig på grunnlaget for kravet
- stans vanlig inkasso hvis kravet blir reelt bestridt
- sørg for at kommunikasjonen er saklig og etterprøvbar
Hvorfor er dette viktig ved egeninkasso?
Når du krever inn egne krav, er det ditt ansvar å opptre korrekt. Et system kan hjelpe deg med struktur og frister, men du må fortsatt gjøre riktige vurderinger underveis. Derfor er det nyttig å forstå både egeninkasso og de mer detaljerte reglene i inkassoforskriften.
Hva hvis kunden er uenig?
Hvis kunden fremsetter en reell innsigelse, bør du vurdere om saken må håndteres som tvist i stedet for vanlig inkasso. Da kan Forliksrådet være riktig neste steg.