Inkassoregler
Inkassoregler handler om mer enn bare å sende et varsel. For at oppfølgingen skal være gyldig og ryddig, må du ha kontroll på frister, innholdet i varslene og hva som skjer hvis kunden bestrider kravet.
Start med et reelt og dokumentert krav
Før du går videre med inkasso, bør du være sikker på at fakturaen er korrekt, at den er forfalt og at du kan dokumentere hva kravet gjelder. Er kravet uklart eller dårlig dokumentert, øker risikoen for tvist og unødvendig stans i prosessen.
Vanlig saksgang
- faktura sendes og forfall passerer
- du kan sende purring eller inkassovarsel
- dersom reglene er fulgt, kan saken gå videre med betalingsoppfordring
- ved fortsatt manglende betaling kan saken løftes videre til rettslig behandling eller namsmyndighetene
Hva hvis kravet bestrides?
Et omtvistet krav skal normalt ikke behandles som et vanlig ubestridt inkassokrav. Da må du ofte avklare tvisten først, for eksempel gjennom forliksklage eller i Forliksrådet.
God inkassoskikk gjelder hele veien
Selv om kravet er riktig, skal oppfølgingen skje i tråd med god inkassoskikk. Det betyr blant annet at kommunikasjonen må være saklig, tydelig og forholdsmessig.
Hold oversikten enkel
De fleste feil i inkassoløpet kommer ikke av vanskelige lover, men av dårlig oversikt over datoer, varsler og dokumentasjon. Derfor er det smart å kombinere kunnskap om reglene med gode rutiner for inkassovarsel og purring.