Klage på faktura
Har du mottatt en faktura du mener er feil, bør du reagere så raskt som mulig. Jo tidligere du sier fra, desto enklere er det å rydde opp før saken utvikler seg til purring eller inkasso.
Når bør du klage?
Du bør klage hvis du ikke kjenner igjen kravet, hvis beløpet er feil, hvis leveransen ikke stemmer med avtalen, eller hvis fakturaen gjelder noe du mener du ikke har bestilt. Det gjelder både private kunder og virksomheter.
Slik bør du gjøre det
Klag skriftlig og forklar konkret hva du er uenig i. Vis gjerne til fakturanummer, dato, avtale, ordrebekreftelse eller annen dokumentasjon. Det gjør det lettere for avsender å forstå innsigelsen og behandle saken raskt.
Hva skjer når kravet er bestridt?
Når det foreligger en reell innsigelse, bør saken avklares før den følges opp som et ordinært inkassokrav. Derfor er det viktig å dokumentere at du faktisk har sagt fra. Du kan lese mer om innsigelse på kravet og om hvordan avsender bør håndtere en bestridt faktura.
Hvis du er den som har sendt fakturaen
Da bør du stoppe opp og vurdere innsigelsen konkret. Noen ganger holder det å sende en forklaring eller en ny faktura, andre ganger må du kreditere den opprinnelige fakturaen og utstede en ny. Les mer om kreditering av faktura dersom feilen ligger hos avsender.