« Tilbake (Ofte stilte spørsmål (FAQ))
Innsigelse på kravet
Når kunden sier seg uenig i en faktura eller et krav, har du ikke lenger bare en vanlig forsinket betaling. Da må du vurdere om kravet er omtvistet, hva kunden faktisk er uenig i, og hvordan saken bør håndteres videre.
Hva betyr en innsigelse i praksis?
En innsigelse kan handle om leveransen, pris, avtalegrunnlag eller at kunden mener fakturaen er feil. Det viktigste er å dokumentere innsigelsen og svare konkret på hva kunden faktisk bestrider.
Hva bør du gjøre først?
Start med å samle dokumentasjon: avtaler, faktura, e-poster og eventuelle leveransebevis. Hvis saken opprinnelig lå som enkeltsak inkasso, bør du stoppe opp og vurdere om den fortsatt skal behandles som et ubestridt krav.
Når kan du ikke gå videre som vanlig inkasso?
Hvis det foreligger en reell tvist, må kravet normalt avklares før du går videre med ordinær inkassobehandling. Da er det ofte Forliksrådet som blir riktig spor. Dette gjelder enten saken gjelder privatpersoner eller bedrifter.
Hva hvis saken ikke løser seg?
Hvis partene ikke blir enige, må du ta stilling til om saken skal forfølges videre rettslig. Det er også nyttig å forstå forskjellen på vanlig oppfølging gjennom egeninkasso og situasjoner der spørsmålet egentlig er tvangsinndriving.
En ryddig håndtering av innsigelser reduserer risikoen for feil, og gjør det enklere å vurdere om saken bør avsluttes, løses i dialog eller tas videre.